消费生活咨询案例（消費生活相談事例）

来自国民生活中心的咨询案例--仅删除应用程序并不会取消订阅（サブスクリプションはアプリの削除だけでは解約になりません！）

咨询内容

我注册了一个“首月免费”的视频流媒体服务。原本想观看视频,但一直无法正常播放,几周后便把应用程序删掉了。但后来发现,通过手机运营商代扣付款每月被扣除了约2,000日元的订阅费用,而且已经持续了半年以上。虽然一次都没有观看过视频,只是删除了应用程序,却被扣费,对此感到无法接受。

专家建议

订阅服务（Subscription）是指用户定期支付约定费用,在一定期限内使用商品或服务的一种消费方式。一旦签订了订阅合同,即使实际上没有使用该服务,只要没有办理解约手续,费用仍会持续产生并被扣除。需要注意的是,仅删除应用图标或卸载应用程序,并不等于取消了订阅。用户必须按照服务提供商规定的方法办理解约手续,订阅合同才会终止。对于“免费试用”服务,也要特别留意。许多服务会在试用期结束后自动转为付费订阅,因此在注册前应确认收费条件及自动续费规则。为了及时发现未使用的订阅服务产生的费用,建议每月定期查看信用卡账单、手机运营商代扣账单等支付明细,确认是否存在不必要的扣费项目。

仅“退货”并不能取消定期购买（定期購入 「返品」だけでは解約になりません）

咨询内容

1. 在网上看到广告后订购了保健品,本来只打算试用一次,但商品又寄来了第二次,我把商品退了回去。之后又寄来了账单。因为不打算付款,就置之不理,结果收到了来自法律事务所的通知。
2. 在社交媒体广告上看到试用的美容液后购买了该商品。之后同样的商品再次寄来,我把商品和自己没有订购意思的说明以及请求解约的信件一起退回去了。之后收到了账单等通知,但我一直置之不理。结果收到了来自法律事务所的最后通告。明明商品已经不在我手上了,却还被要求付款,实在难以接受。

专家建议

有些商品的广告通过强调“低价格”或“试用”等吸引消费者,而消费者在以为只是一次性购买的情况下下单,结果实际上是定期购买。即使你认为自己只订购了一次,已将商品退回或拒收,仅凭这些行为也无法视为正式解约,请务必注意。在网上购物时,请务必在最终确认页面等处仔细确认是否为定期购买,并确认解约方法、条件、总支付金额等相关信息,以避免不必要的纠纷。

电视购物时电视广告以外的信息也要认真确认（テレビショッピングではテレビ広告以外の情報もしっかり確認を）

咨询内容

上周,我母亲在电视购物中看到一款按摩器,于是打电话订购了。但她觉得敲打力度过强,无法使用,于是立即打电话表示“想要退货”, 但对方回应称：“通电使用过的商品不能退货,这一点在下单时的电话中已经说明过了。”因此,对方没有接受退货请求。由于商品无法使用,希望能够退货。

专家建议

在电视购物中,消费者在购买时无法实际确认商品。下单时,不仅要参考电视广告中的信息,还应在电话中详细确认商品的使用感受、尺寸等相关事项。电视购物属于通信销售,不适用于无条件解约制度（Cooling-off）。如果电视广告中已适当地说明了退货条款,则退货或解约条件应依据该条款执行。即使可以退货,也可能仅限于未开封商品,或设有退货期限等条件,因此在购买前务必仔细确认相关内容。

来自国民栺活中心的咨询案例--请注意来自海外的可疑电话（海外からの不審な電話にご注意）

咨询内容

1. 最近,以“+1”等开头的国际电话频繁打来。接听后对方却不出声。想设置为拒接国际电话,该怎么做？
    
2. 曾接到自动语音电话,说“几个小时后电话将无法使用”。提示“按1”,按下后转接到人工,对方询问了我的姓名和出栺年月,回答后却被告知“答错了”并被挂断。来电记录上显示是从海外打来的。我该怎么办才好？

专家建议

近期,来自海外的不明国际电话一直在増加。以“+1”“+44”等“+”开头的号码是海外拨入的电话。来历不明的国际电话,很可能是诈骗电话。请不要接听可疑电话,也不要回拨。
如果已经接听,请不要提供个人信息,并应立即挂断电话。对于不使用国际电话的人,建议办理停用国际通话服务等措施。

【咨询处】

国際電話不取扱受付センター（国际电话防范受理中心）  0120-210-364（免费）

咨询处

消費生活中心（消費生活センター）：082-421-7189
场所：北馆一楼