消费生活咨询案例（消費生活相談事例）

仅“退货”并不能取消定期购买（定期購入 「返品」だけでは解約になりません）

咨询内容

1. 在网上看到广告后订购了保健品,本来只打算试用一次,但商品又寄来了第二次,我把商品退了回去。之后又寄来了账单。因为不打算付款,就置之不理,结果收到了来自法律事务所的通知。
2. 在社交媒体广告上看到试用的美容液后购买了该商品。之后同样的商品再次寄来,我把商品和自己没有订购意思的说明以及请求解约的信件一起退回去了。之后收到了账单等通知,但我一直置之不理。结果收到了来自法律事务所的最后通告。明明商品已经不在我手上了,却还被要求付款,实在难以接受。

专家建议

有些商品的广告通过强调“低价格”或“试用”等吸引消费者,而消费者在以为只是一次性购买的情况下下单,结果实际上是定期购买。即使你认为自己只订购了一次,已将商品退回或拒收,仅凭这些行为也无法视为正式解约,请务必注意。在网上购物时,请务必在最终确认页面等处仔细确认是否为定期购买,并确认解约方法、条件、总支付金额等相关信息,以避免不必要的纠纷。

电视购物时电视广告以外的信息也要认真确认（テレビショッピングではテレビ広告以外の情報もしっかり確認を）

咨询内容

上周,我母亲在电视购物中看到一款按摩器,于是打电话订购了。但她觉得敲打力度过强,无法使用,于是立即打电话表示“想要退货”, 但对方回应称：“通电使用过的商品不能退货,这一点在下单时的电话中已经说明过了。”因此,对方没有接受退货请求。由于商品无法使用,希望能够退货。

专家建议

在电视购物中,消费者在购买时无法实际确认商品。下单时,不仅要参考电视广告中的信息,还应在电话中详细确认商品的使用感受、尺寸等相关事项。电视购物属于通信销售,不适用于无条件解约制度（Cooling-off）。如果电视广告中已适当地说明了退货条款,则退货或解约条件应依据该条款执行。即使可以退货,也可能仅限于未开封商品,或设有退货期限等条件,因此在购买前务必仔细确认相关内容。

咨询处

消費生活中心（消費生活センター）：082-421-7189
场所：北馆一楼