Các Tình Huống Thực Tế Tư Vấn Đời Sống Tiêu Dùng（消費生活相談事例）

Dưới đây là một số trường hợp được Trung tâm Tiêu dùng Quốc gia Nhật Bản ghi nhận:

Đăng ký mua định kỳ – Chỉ “hoàn trả hàng” thì không được xem là hủy hợp đồng!（定期購入 「返品」だけでは解約になりません）

Trường hợp

1. Tôi đã đặt mua một loại thực phẩm chức năng qua quảng cáo trên internet, chỉ định dùng thử một lần. Nhưng lại tiếp tục nhận được lần giao hàng thứ hai, nên đã gửi trả lại. Sau đó chỉ nhận được hóa đơn thanh toán. Vì không có ý định trả tiền, tôi đã bỏ qua. Tuy nhiên, một thời gian sau tôi lại nhận được văn bản từ văn phòng luật sư.
2. Tôi mua một loại tinh chất dưỡng da dùng thử qua quảng cáo trên mạng xã hội. Sau đó, sản phẩm giống hệt lại tiếp tục được gửi đến dù tôi không hề đặt mua lần nữa. Tôi đã gửi trả lại hàng kèm theo giấy ghi rõ nguyện vọng muốn hủy. Tuy nhiên, các hóa đơn vẫn được gửi đến, và cuối cùng tôi nhận được thư từ văn phòng luật sư như một thông báo cuối cùng. Tôi không thể chấp nhận việc bị yêu cầu thanh toán trong khi sản phẩm không còn trong tay.

Lời khuyên

Đã có nhiều trường hợp người tiêu dùng đặt mua sản phẩm với suy nghĩ chỉ dùng thử một lần vì thấy quảng cáo nhấn mạnh giá rẻ hoặc "dùng thử", nhưng thực chất lại là hình thức đăng ký mua định kỳ. Ngay cả khi bạn nghĩ rằng mình chỉ đặt mua một lần và đã trả lại sản phẩm hoặc từ chối nhận hàng, thì điều đó không đồng nghĩa với việc đã hủy hợp đồng “mua định kỳ”, vì vậy cần hết sức lưu ý. Khi mua hàng qua mạng, hãy kiểm tra kỹ trên màn hình xác nhận cuối cùng xem có phải “đăng ký định kỳ定期購入” hay không, các điều kiện và phương thức hủy, cũng như tổng số tiền cần thanh toán.

Khi mua hàng qua truyền hình, đừng chỉ tin vào quảng cáo, hãy tìm hiểu kỹ thêm và nên kiểm tra kỹ các thông tin khác liên quan đến sản phẩm ngoài những nội dung trong quảng cáo.（テレビショッピングではテレビ広告以外の情報もしっかり確認を）

Nội dung tư vấn

Tuần trước, mẹ tôi xem một thiết bị massage được giới thiệu trên chương trình mua sắm truyền hình và đã đặt hàng qua điện thoại. Tuy nhiên, bà cảm thấy lực đập của máy quá mạnh nên không thể sử dụng, vì vậy đã gọi điện ngay để yêu cầu “trả hàng”.
Nhưng phía bán hàng trả lời rằng: “Sản phẩm đã cấp điện thì không thể trả lại. Nội dung này cũng đã được giải thích khi đặt hàng qua điện thoại”, nên không chấp nhận cho trả hàng.
Do không sử dụng được, gia đình tôi muốn trả lại sản phẩm.

Lời khuyên

Khi mua hàng qua chương trình mua sắm trên truyền hình, người tiêu dùng không thể kiểm tra trực tiếp sản phẩm.
Khi đặt hàng, ngoài thông tin từ quảng cáo trên TV, cần xác nhận kỹ qua điện thoại về cảm giác sử dụng, kích thước và các đặc điểm của sản phẩm.
Mua hàng qua truyền hình thuộc hình thức bán hàng từ xa, nên không áp dụng chế độ hủy hợp đồng trong thời gian cân nhắc (đổi ý hủy đơn cooling-off).
Nếu quảng cáo trên TV có quy định rõ về điều kiện trả hàng, hủy hợp đồng, thì việc trả hàng/hủy sẽ được thực hiện theo các điều kiện đó.
Ngay cả khi được phép trả hàng, có thể chỉ áp dụng đối với sản phẩm chưa mở niêm phong hoặc có quy định về thời hạn, vì vậy cần kiểm tra kỹ trước khi đặt mua.

Nơi liên hệ trao đổi

Trung tâm Đời sống tiêu dùng (Shouhi seikatsu senta消費生活センター)：082-421-718
Địa điểm: Tầng 1, Toà Bắc