市民ポータルサイトのよくある質問（FAQ）

市民ポータルサイトの使い方やよくある質問です。

Q&Aは随時更新していきます。

Q1-1 市民ポータルサイトとは、どのようなものですか。

A1-1 市民ポータルサイトは、インターネットにより市民と市役所や学校をつなぐ新たな行政サービスの窓口となるポータルサイトです。

Q1-2 サイトの利用や会員登録するのに料金はかかりますか。

A1-2 利用者登録に料金はかかりません。
利用するときの通信料は利用者の負担となります。

Q1-3 会員登録するにはどうすればよいですか。

A1-3 次のリンク先から登録してください。

Q1-4 東広島市に住んでいなくても、会員登録できますか。

A1-4 東広島市にお住まいにない方も利用者登録できます。

Q1-5 法人でも利用できますか。

A1-5 利用できます。

Q1-6 日本語以外の言語には対応していないのでしょうか。

A1-6 英語、中国語に対応してます。
一部、記事の内容は翻訳できない場合があります。

Q2-1 名前（姓名）は必須ですか

A2-1 名前の入力は必須です。

Q2-2 名前（姓名）は正しく入力する必要がありますか

A2-2 名前を正しく入力しなくても一部サービスを利用することはできます。
ただし、正しい名前がわからないと学校等のグループに参加できずに、それらのサービスを利用できません。

Q2-3 メールアドレスを持っていません。

A2-3 このサービスを利用するためにはメールアドレスが必要となります。

Q2-4 新規登録時に「このメールアドレスは既に存在します」と表示されます。どうしたらよいですか？

A2-4 メールアドレスに指定したメールアドレスは既に登録済みです。
 同一のメールアドレスで複数のご登録はできません。

Q2-5 「有効なメールアドレスが必要です」と表示されます。どうしたらよいでしょうか。

A2-5 メールアドレスが正しく入力されていない可能性があります。
メールアドレスを再度入力してください。

なお、使用できない文字等を含むメールアドレスでは、登録ができない可能性があります。お手数ですが、別のメールアドレスでの登録をお願いします。

Q2-6 仮登録したのですが、メールが届きません。どうしたらよいですか？

A2-6 メールのドメイン拒否設定がされている場合、「service-now.com」ドメインからのメールを許可するように設定して、再度利用者情報の登録の処理をお願いします。
なお、ドメイン許可の設定につきましては、各携帯電話事業者等にお問い合わせください。

Q2-7 登録したのに「ユーザー名またはパスワードが無効です」と表示されます。

A2-7 本登録が完了していない場合、「東広島市市民ポータルサイトの本登録確認」のメールにあるURLから本登録を行ってください。

Q2-8 本登録確認できません。

A2-8 3日以内に本登録されていない場合、再度利用者登録から行ってください。

Q3-1 ログインできません。

A3-1 新規登録を正しく実施したか確認してください。

Q3-2 ユーザー名（メールアドレス）を変更したい。

A3-2 プロフィールのメールアドレスをクリックすると変更できます。

（プロフィールの表示方法）

スマートフォンの場合 画面右上の三本線のメニューボタン、ユーザー名、プロフィールをクリック

ウェブサイトの場合、画面右上のユーザー名、プロフィールをクリック

Q3-3 ログインパスワードを変更したい。

A3-3 プロフィールのパスワードの変更から変更してください。

Q3-4 ログアウトするにはどうすればよいですか。

A3-4 次の方法でログアウトできます。

スマートフォンの場合 画面右上の三本線のメニューボタン、ログアウトをクリック

ウェブサイトの場合、画面右上のユーザー名、ログアウトをクリック

東広島市の横の三本線のメニューボタン設定のログアウトをクリックしてください。

Q3-5 ユーザー名（メールアドレス）を忘れました。

A3-5 再度、利用者登録を行ってください。

Q3-6 パスワードを忘れました。

A3-6 ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」をクリックしてください。

Q3-7 退会するにはどうすればよいですか。

A3-7 次の問い合わせフォーム画面に次の必要事項を入力し、送信してください。

・市民ポータルサイトからの退会

・ユーザー名（メールアドレス）：

・氏名：

Q4-1 利用者情報の変更方法を知りたい。

A4-1 プロフィールの変更したい項目をクリックすると変更できます。

（プロフィールの表示方法）

スマートフォンの場合 画面右上の三本線のメニューボタン、ユーザー名、プロフィールをクリック

ウェブサイトの場合、画面右上のユーザー名、プロフィールをクリック

Q4-2 プロフィールの写真は何ですか。

A4-2 ログインしたときにご自身の画面に表示されます。

Q5-1 市役所から欲しい情報の設定とは何ですか。

A5-1 あなたが知りたい情報をお届けします。

Q5-2 市役所から欲しい情報の設定ができません。

A5-2 2021年3月26日から利用ができます。

Q6-1 小中学校・幼稚園からのお知らせとは何ですか。

A6-1 登録した小中学校・幼稚園からのお知らせを見ることができます。

Q6-2 小中学校・幼稚園からのお知らせが表示されません。

A6-2 小中学校・幼稚園によってはお知らせが登録されていないことがあります。

Q7-1 こどもの登録が必要ですか。

A7-1 小中学校・幼稚園から通知を受け取るためには登録が必要です。

Q7-2 こどもの名前（姓名）は正しく入力する必要がありますか。

A7-2 小中学校・幼稚園の先生等が確認するために、正しく入力してください。

Q7-3 こどもとの関係も必要ですか。

A7-3 小中学校・幼稚園の先生等が保護者等であることを確認するために、入力してください。

Q7-4 こどもの写真は必要ですか。

A7-4 必須ではありません。

Q8-1 学校情報の登録は必要ですか。

A8-1 こどもの小中学校・幼稚園から通知等を受け取るために入力してください。

Q8-2 クラスがわかりません。

A8-2 新学期のクラス決定まではクラス未定を選択してください。

Q8-3 出席番号がわかりません。

A8-3 新学期のクラス決定までは入力は必要ありません。

Q8-4 部活やその他グループは必要ですか。

A8-4 部活に参加している場合は、入力することで部活に関するお知らせが届きます。

Q8-5 学校コードがわかりません。

A8-5 学校から配布された通知文書に記載された4桁の数字を入力してください。

Q8-6 学校コードが記載された通知文書がなくなりました。

A8-6 こどもの小中学校・幼稚園にお問い合わせください。

Q9-1 学校関係者のグループ登録とは何ですか。

A9-1 PTA役員や地域の方等で、小中学校・幼稚園のからお知らせを受け取る必要のある方が登録するためのものです。

Q9-2 学校関係者コードがわかりません。

A9-2 学校から配布された通知文書に記載された4桁の数字を入力してください。

Q10-1 学校・幼稚園の教職員はこちらへは何ですか。

A10-1 学校・幼稚園の教職員が登録するためのものです。

Q11-1 ごみ収集日通知設定とは何ですか。

A11-1 お住いのごみ収集日をメールやLINEで通知するものです。

Q11-2 ごみ収集日通知設定ができません。

A11-2 2021年3月26日から利用ができます。

Q12-1 よくある質問に知りたい情報がありませんでしたが、どうすればいいですか。

A12-1 お問い合わせフォームまたは電話でご質問してください。